1. Yleiset sopimusehdot ja soveltamisala
Lämpöjokeri.fi/verkkokauppa on Lämpöjokeri Ky:n (1780527-8) verkkokauppa. Näitä yleisiäsopimusehtoja noudatetaan ja sovelletaan Lämpöjokeri Ky:n (jäljempänä "Lämpöjokeri") ja senAsiakkaan välisessä asiakas- ja sopimussuhteessa.Lämpöjokerin verkkokauppaa käyttämällä, tilatessaan sieltä tuotteita, Asiakas hyväksyy nämäYleiset sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan ehtoja. Lämpöjokerin verkkokauppa tarjotaanAsiakkaalle sellaisena kuin se kulloinkin ilmenee www.lampojokeri.fi/verkkokauppa -sivulla.
2. Asiakas ja kuluttajansuoja
Lämpöjokerin verkkokaupan Asiakkaana voivat olla yksityishenkilö (jäljempänä "kuluttaja-asiakas")ja yritys tai yhteisö (jäljempänä "Yritysasiakas"). Kuluttaja-asiakkaan ja Lämpöjokerin välisessäasiakassuhteessa noudatetaan näiden Yleisten sopimusehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevaakuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaan ja Lämpöjokerin välisessä asiakassuhteessanoudatetaan ensisijaisesti näitä Yleisiä sopimusehtoja ja toissijaisesti kulloinkin voimassa olevaakauppalakia.Asiakas voi asioida Lämpöjokerin verkkokaupassa ilman rekisteröitymistä. Kuluttajansuojankannalta ei ole merkitystä, onko kuluttaja-asiakas rekisteröitynyt vai ei.
3. Asiakkaan tiedot ja tietosuoja
Lämpöjokerin verkkokaupassa asioidessaan Asiakkaasta syntyy asiakastietoja, esimerkiksiostohistoriaa, jotka talletetaan asiakasrekisteriin. Asiakkaasta asiakasrekisteriin tallennettavattiedot ja niiden käsittelytarkoitus sekä käsittely ilmenevät tietosuojaselosteesta, jonka kulloinkinvoimassa oleva kappale löytyyosoitteesta www.lampojokeri.fi/verkkokauppa/tietosuojaseloste. Tietosuojaselosteesta ilmenevätAsiakkaan oikeudet sekä mahdollisuudet vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Tietosuojaseloste voimuuttua Lämpöjokerin, lainsäädännön tai viranomaismääräysten muuttuessa.Lämpöjokerin tuotteiden tilaaminen edellyttävät, että Asiakas antaa Lämpöjokerin tiedoksivähintään nimen, postiosoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Yritysasiakkailtavaaditaan lisäksi y-tunnus. Asiakkaan antamat tiedot tallennetaan Lämpöjokerin asiakasrekisteriin.Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia, että annetut tiedot ovat oikeat ja täsmälliset sekä ilmoittaatiedoissa tapahtuneista muutoksista.Lämpöjokeri huolehtii Asiakkaan antamien tietojen asianmukaisesta käsittelystä. Asiakastietojakäytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitamiseen sekä muihin perusteltuihin tarkoituksiinkuten suoramarkkinointiin.Asiakkaalle voidaan lähettää Lämpöjokerin verkkokaupassa asioinnin jälkeen tuotearvostelupyyntökoskien tuotteita, jotka Asiakas on tilannut. Tuotearvostelusta ei ilmene Asiakkaan nimeä.Lämpöjokerin -sivustolla käytetään evästeitä asiakasystävällisen käyttökokemuksentoteuttamiseksi. Eväste ("cookie") on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa Asiakkaanpäätelaitteelle. Evästeiden käyttö on hyväksyttävä, jotta Lämpöjokerin -sivusto on käytettävissäkokonaisuudessaan. Tyypillisesti päätelaitteet hyväksyvät evästeiden käytön, mutta Asiakas voiitse päättää evästeiden käytöstä päätelaitteessaan.
4. Tuotteiden tilaaminen
Lämpöjokerin verkkokaupasta tilattaessa sitova kauppasopimus syntyy, kun Asiakkaalle lähetetääntilausvahvistus. Kauppasopimus koskee tilausvahvistuksessa vahvistettuja tuotteita.Toimitusvahvistuksessa vahvistetaan tilattujen tuotteiden saatavuus ja toimitus. Asiakkaantilaukset pyritään käsittelemään 24 tunnin kuluessa. Lämpöjokerin pidättää oikeuden ollahyväksymättä tilausta.Lämpöjokerin pidättää oman riskienhallintakäytäntönsä mukaisesti oikeuden olla hyväksymättäAsiakkaan tilausta sekä oikeuden peruuttaa Asiakkaan tilaus missä tahansa tilauksen taitoimituksen käsittelyvaiheessa riippumatta siitä, onko tilaus- tai toimitusvahvistusta toimitettu.Mikäli yksittäisiä tuotteita ei ole saatavilla, Lämpöjokeri voi peruuttaa tilauksen pelkästäänkyseisten tuotteiden osalta. Tilauksen hylkääminen tai peruutus ei aiheuta Lämpöjokerillekorvausvelvoitetta Asiakkaalle. Lämpöjokerin tulee tehdä tilauksen peruutus seitsemän päivänkuluessa tehdystä tilauksesta.
5. Tuotteiden hinnat
Lämpöjokerin verkkokaupassa tarjottujen tuotteiden kulloinkin voimassa olevat hinnat ilmenevätLämpöjokerin -sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron elleitoisin ole mainittu. Hinnat voivat muuttua milloin tahansa lukuun ottamatta sellaisia hintoja, joille onilmoitettu voimassaoloaika. Hinnat eivät sisällä tilauksen toimituskuluja.Tarjous- ja kampanjatuotteiden hinnat ovat voimassa ilmoitetun voimassaoloajan edellyttäen, ettätuotteita on saatavilla. Mikäli tarjous- ja kampanjahinnoitteluun varatut tuotteet ovat loppu taituotteita ei ole saatavilla, Lämpöjokerilla ei ole velvollisuutta toimittaa kyseisiä tuotteita tai korvataniitä jollakin muulla tuotteella.Lämpöjokerilla on oikeus peruuttaa tai korjata tilaus, jos tuote on myyty virheellisellä hinnallahinnoitteluvirheen tai järjestelmähäiriön taikka muun vastaavan virhetilanteen johdosta.Lämpöjokerilla on oikeus peruuttaa tai korjata tilaus myös silloin, jos Asiakkaalle on toimitettuväärä tuote, tuotteita on toimitettu virheellinen määrä, tuotteita on toimitettu enemmän kuinveloitetulla hinnalla olisi pitänyt toimittaa taikka ilmenee muu vastaava virhe- tai erehdystilanne.Lämpöjokeri voi peruuttaa tilauksen myös, jos ilmenee, että kampanjassa olevaa tuotetta ostetaanpoikkeuksellisen suuri määrä tai sitä ilmeisesti hankitaan jälleenmyyntiin. Tilauksen peruutus taikorjaus ei aiheuta Lämpöjokerille korvausvelvoitetta Asiakkaalle. Lämpöjokerin tulee tehdätilauksen korjaus tai peruutus seitsemän päivän kuluessa tehdystä tilauksesta.
6. Tilauksen maksaminen
Tilauksen maksamiseksi Lämpöjokeri tarjoaa Asiakkaalle useita eri maksutapoja kolmannenosapuolen kanssa tekemiensä yhteistyösopimusten perusteella. Kulloinkin tarjolla olevatmaksutavat ja niiden kustannukset sekä ehdot ilmenevät Lämpöjokerin -sivulta tai sivulla olevanlinkin kautta lain edellyttämällä tavalla. Tarjolla olevat maksutavat voivat olla kokonaanulkopuolisen kuten Checkout Finland Oy:n, Svea Ekonomin tai Collectorin tarjoamia maksutapojaja niihin sovelletaan heidän asettamia ehtoja. Lämpöjokeri tarjoaa vain luotettavaksi arvioimientahojen maksutapoja Asiakkailleen.Lämpöjokerilla on oikeus kieltäytyä hyväksymästä oman riskienhallintakäytäntönsä mukaisestiAsiakkaan tilausta vaikka Asiakas olisi saanut maksutavan tarjoajalta hyväksynnän valitsemalleenmaksutavalle kuten laskulle tai erä- tai osamaksulle. Lämpöjokerin kieltäytyessä hyväksymästätilausta, Lämpöjokerilla on oikeus peruuttaa Asiakkaan tilaus ilman korvausvelvoitetta.Lämpöjokerin tulee tehdä tilauksen peruutus seitsemän päivän kuluessa tehdystä tilauksesta.
7. Tilauksen toimitus
Tilattujen tuotteiden toimittamiseksi Lämpöjokeri tarjoaa Asiakkaalle useita eri toimitusvaihtoehtojakolmannen osapuolen kanssa tekemiensä kuljetussopimusten perusteella. Kulloinkin voimassaolevat toimitusvaihtoehdot ja niiden ehdot ilmenevät Lämpöjokerin -sivulta. Toimituskustannuksetlisätään tilauksen hintaan. Kunkin tilauksen toimituskustannukset ilmenevät ostoskorista alkaenhinnoin.Asiakkaan tilaamien tuotteiden toimitusajat voivat vaihdella riippuen tuotteen saatavuudesta. MikäliAsiakas on tilannut tuotteen ja ilmenee, että tuotetta ei ole saatavilla, Lämpöjokeri voi peruatilauksen ilman korvausvelvoitetta. Tällainen tilanne voi syntyä esimerkiksi silloin, jos tuote olirajoitetusti saatavilla oleva kampanjatuote, tuotetiedoissa oli saldovirhe tai tuotetta ei ole saatavillamaahantuojalta.Tilaus voidaan jakaa Lämpöjokerin toimesta ja toimittaa useassa eri lähetyksessä, mikäliLämpöjokeri katsoo sen tarkoituksenmukaiseksi. Lämpöjokeri voi toimittaa välittömästi saatavillaolevat tuotteet heti ja myöhemmin saatavilla olevat tuotteet jälkitoimituksena.Lämpöjokeri ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista toimituksenviivästymisistä tai viivästymisen aiheuttamista välillisistä haitoista tai vahingoista. Ylivoimainen esteon Lämpöjokerin näkökulmasta katsottuna sellainen ennalta arvaamaton seikka tai olosuhteidenmuutos, joka on Lämpöjokerin kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
8. Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
Lämpöjokeri antaa tilatuille tuotteille ilmaisen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Vaihto- japalautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on käyttämätön, tuote on siinä kunnossa,missä ostaja sen vastaanotti, kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella ja tuote onalkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessa. Tuotetta vaihdettaessa tai palautettaessa Asiakkaan onesitettävä tuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus. Tuote on palautettava välittömästitilauksen peruutuksen jälkeen. Ilmainen vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotkanoudetaan kotoa. Vaihto- ja palautusoikeuden rajaukset määräytyvät kuluttajansuojalainmukaisesti.Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti Asiakkaan toivomuksesta valmistettu,tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri Asiakasta vartenhankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi lämpöpumput,jotka toimitetaan asennuspalvelun kanssa. Jos tuote on asennettu, ei Asiakkaalla ole vaihto- taipalautusoikeutta.Palautuksissa on noudatettava ohjeita, jotka toimitetaan asiakkaalle toimituksen yhteydessä.Lämpöjokeri vastaa palautuskustannuksista, kun palautuksessa noudatetaan ohjeita ja käytetäänohjeen mukaista palautusrahtia. Palautettaessa tuotteet lähettämällä, palautettavat tuotteet onpakattava huolellisesti siten, että ne eivät vaurioidu kuljetuksessa. Säilytä palautukseen liittyvätasiakirjat ainakin siihen saakka, että olet saanut Lämpöjokerilta mahdollisen hyvityksen taivaihdettavan tuotteen.
9. Takuu ja virhevastuu
Lämpöjokerin verkkokaupasta tilattujen tuotteiden takuuehdot määräytyvät valmistajanmäärittelemien takuuehtojen ja takuuajan perusteella. Asiakkaan tulee ennen tuotteenkäyttöönottoa perehtyä tuotteen käyttöohjeisiin ja takuuehtoihin. Käyttöohjeet ja takuuehdotlöytyvät tuotteen paketista tai tuotteen pakkauksessa olleesta erillisestä asiakirjasta taikkavalmistajan edellä mainitussa paikassa ilmoittamasta verkko-osoitteesta. Kaikki tuotteiden yleinentakuuehto on, että se kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet eikäesimerkiksi väärästä käytöstä aiheutuneista vikoja. Asiakkaan on esitettävä tuotteesta kuitti tai muuvastaava ostotodistus vedotessaan takuuehtoihin.Tuotteen takuun kattamat puutteet ja virheet korjataan takuukorjauksena valmistajan takuuehtojenmukaisesti. Lämpöjokeri ei korvaa mahdollisen tuotteen virheen, puutteen tai takuuhuollonaiheuttamaa tuotteen käyttömahdollisuuden menettämistä tai muuta aiheutunutta haittaa taivahinkoa.
10. Virhe ja virhevastuu
Lämpöjokeri vastaa kaikissa tilanteissa tuotteen virheistä ja puutteista kulloinkin voimassa olevankuluttajalainsäädännön mukaisesti tai tehdyn sopimuksen mukaisesti. Asiakkaan on esitettävätuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus vedotessaan virheeseen.Asiakkaan on ilmoitettava virheestä viivytyksettä kirjallisesti Lämpöjokerille virheen havaittuaan.Ilmoitus on tehtävä osoitteeseen asiakaspalvelu@lampojokeri.fi tai Lämpöjokerin -sivulta löytyvälläyhteydenottolomakkeella.Lämpöjokeri ei korvaa mahdollisen tuotteen virheen, puutteen tai huollon aiheuttamaa tuotteenkäyttömahdollisuuden menettämistä tai muuta aiheutunutta haittaa tai vahinkoa. Lämpöjokeri ei olevahingonkorvausvastuussa Asiakkaalle, jos Lämpöjokeri peruuttaa tai korjaa tilauksen näidensopimusehtojen perusteella.
11. Yritysasiakkaita koskeva vastuunrajaus japoikkeukset Yleisistä sopimusehdoista
Lämpöjokerin virhe- ja korvausvastuu yritysasiakkaille on kaikissa tilanteissa rajattu korkeintaanyritysasiakkaan tilaaman tuotteen hintaan vähennettynä yritysasiakkaan saamalla käyttöhyödyllä.Lämpöjokeri ei vastaa välillisistä vahingoista kuten tulon menetyksestä. Yritysasiakkaisiin eisovelleta kuluttajansuojalainsäädäntöä. Näissä sopimusehdoissa oleviakuluttajansuojalainsäädäntöön viittaavia kohtia ei siten sovelleta yritysasiakkaisiin.
12. Ylivoimainen este
Lämpöjokeri vapautuu näiden Yleisten sopimusehtojen mukaisista velvoitteistaan, mikäli se kohtaaylivoimaisen esteen (force majeure). Lämpöjokeri ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneista haitoista taivahingoista, jotka johtuvat siitä, että Lämpöjokeri on vapautunut tai estynyt suorittamaansopimusehtojen mukaisia velvoitteitaan ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimainen este onLämpöjokerin näkökulmasta katsottuna sellainen ennalta arvaamaton seikka tai olosuhteidenmuutos, joka on Lämpöjokerin kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
13. Muutokset palveluun ja tähän sopimukseen
Lämpöjokeri voi muuttaa Lämpöjokerin -sivustoa tai sen sisältöä taikka näitä Yleisiäsopimusehtoja, mikäli katsoo siihen olevan aihetta. Kulloinkin voimassa olevat Yleiset ehdot ovatsaatavilla Lämpöjokeri.fi/verkkokauppa -sivustolla tuotteen tilaushetkellä.
14. Riitojen ratkaisu
Kaikki tätä sopimusta koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaanLämpöjokerin kotipaikan mukaisessa tuomioistuimessa. Suomessa asuinpaikkaa pitävän kuluttajaasiakkaan osalta tuomioistuin voi olla myös kuluttaja-asiakkaan asuinpaikan mukainentuomioistuin.Kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan tai saattaa riita-asiankuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.